Çѱ¹¿À¶óŬ(´ëÇ¥ ±èÇü·¡)´Â 18ÀÏ º»»ç ¹ßÇ¥¸¦ Àοë, »ç¿ëÀÚÀÇ CRM ¸¶À̱׷¹À̼ÇÀ» ´Ü¼øÈ ¹× °£¼ÒÈÇÏ´Â ¿À¶óŬ ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå(Oracle Sales Cloud)¸¦ À§ÇÑ ‘¾×¼¿·¯·¹ÀÌÆ®(Oracle Accelerate)’¸¦ Ãâ½ÃÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ÆÄÆ®³Ê´Â »õ·Î¿î ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÌ ¿À¶óŬ ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå·Î ¸¶À̱׷¹À̼ǽà ´Ù¿îŸÀÓÀ» ÃÖ¼ÒÈ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
‘¿À¶óŬ ¾×¼¿·¯·¹ÀÌÆ®’¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¸é ¿À¶óŬ ÆÄÆ®³Ê³×Æ®¿öÅ©(OPN) ÆÄÆ®³Ê»çÀÇ Áß°ß±â¾÷ °í°´Àº µ¥ÀÌÅÍ ¹«°á¼ºÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Â ÇÑÆí ¸¶À̱׷¹ÀÌ¼Ç ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ º¹À⼺À» ÁÙÀÌ°í, ±âÁ¸ CRM Á¦°øÀÚµé·ÎºÎÅÍ ÀÌÀüÀ» ºü¸£°Ô ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿Ã¿þÀÌÁî Ä¿³ØƼµå(Allways Connected) °í°´, ½áµåÆÄƼ µ¥ÀÌÅÍ Á¦°øÀÚ, µ¥ÀÌÅÍ ÁÖµµ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Áõ´ë·Î °í°´ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¾çÀÌ Å©°Ô ´Ã¾î³ª¸é¼, ¸¹Àº Áß°ß±â¾÷Àº ¼¼ÀÏÁ ´Ã¸®°í È¿À²¼ºÀ» ÃÖÀûÈÇϱâ À§ÇØ ´õ¿í ¹ß´ÞµÈ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ÀÌÀüÇÒ Çʿ伺À» ´À³¢°í ÀÖ´Ù.
CRM ¸¶À̱׷¹À̼ǿ¡ ÃÖÀûÈµÈ ¿À¶óŬ ¾×¼¿·¯·¹ÀÌÆ®´Â »ý»ê¼º Çâ»óÀ» À§ÇØ ½Ã°£À» Àý¾àÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ºü¸¥ ½ÇÇà µµ±¸, ÅÆÇø´ ¹× ÇÁ·Î¼¼½º Ç÷ο츦 Á¦°øÇϱ⠶§¹®¿¡ ª°Ô´Â ºÒ°ú ¸î ÁÖ ¸¸¿¡ ¿À¶óŬ ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå·Î ¸¶À̱׷¹À̼ÇÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
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¶ÇÇÑ, °í°´Àº ¿À¶óŬ °í°´ °æÇè(CX) Ŭ¶ó¿ìµå(Oracle CX Cloud)ÀÇ ¿À¶óŬ ¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå(Oracle Marketing Cloud), ¿À¶óŬ ¼Ò¼È Ŭ¶ó¿ìµå(Oracle Social Cloud), ¿À¶óŬ ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå(Oracle Service Cloud), ¿À¶óŬ CPQ Ŭ¶ó¿ìµå(Configure, Price, and Quote) ¼Ö·ç¼ÇÀ» Æ÷°ýÇÏ´Â ÃÖ°íÀÇ CX ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰúÀÇ °·ÂÇÑ ÅëÇÕÀ¸·Î ½Ã³ÊÁö È¿°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù.
±â¾÷Àº ¿À¶óŬ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç Å¬¶ó¿ìµå Áß ÇϳªÀÎ ‘¿À¶óŬ CX Ŭ¶ó¿ìµå ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǒÀ» ÅëÇØ ¸ðµç ä³Î°ú µð¹ÙÀ̽º¿¡¼ Áö¼ÓÀûÀÌ¸ç ¿¬°áµÇ°í ¸ÂÃãÈµÈ ºê·£µå °æÇèÀ» âÃâÇØ ¡ã°æÇè °³¼± ¡ã·Î¿Æ¼ Çâ»ó ¡ãºê·£µå Â÷º°È ¡ãÃøÁ¤ °¡´ÉÇÑ °á°ú µµÃâ µîÀ» ½ÇÇöÇÏ°Ô µÈ´Ù.
È÷Ÿġ ÄÁ¼³ÆÃ(Hitachi Consulting), BPI ¿Âµð¸Çµå(BPI OnDemand), ¿¡´ÏÁ¨ UK(Enigen UK) µî 16°÷ÀÇ ¿À¶óŬ ÆÄÆ®³Ê»çµéÀÌ ¿À¶óŬ ¾×¼¿·¯·¹ÀÌÆ®¸¦ »ç¿ë ÁßÀ̸ç, ´ÙÀ½´Þ¿¡´Â ´õ ¸¹Àº ÆÄÆ®³Ê»çµéÀÌ À̸¦ µµÀÔÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¿À¶óŬ ¹Ìµå»çÀÌÁî ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç »ç¾÷ºÎ ½ºÆ¼ºê ÄÛ½º(Steve Cox) ºÎ»çÀåÀº “ÇöÀç ½ÃÀåÀº ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛ¿¡¼ ºü¸£°Ô ¸¶À̱׷¹ÀÌ¼Ç ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ¿ä±¸ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÆÄÆ®³Ê»çµéÀº ÀÌ·¯ÇÑ ½ÃÀå Æ®·»µå¸¦ Àß ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “¿À¶óŬ ¾×¼¿·¯·¹ÀÌÆ®´Â ¼¼ÀÏÁî ÆÀÀÌ ¼öÀÍÀ» ³»°í È¿À²¼ºÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ °í¾ÈµÈ »õ·Î¿î ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î, Áß°ß±â¾÷ °í°´ÀÌ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¸¶À̱׷¹ÀÌ¼Ç ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ±×µéÀÇ ¼¼ÀÏÁî Á¶Á÷À» ºü¸£°Ô °³ÇõÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
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