베스핀글로벌(https://www.bespinglobal.com)은 28일 발표를 통해, 지난 27일 개최된 ‘구글 클라우드 서밋 서울 2024(Google Cloud Summit Seoul 2024)’에 참가, 자체 개발한 대화형 AI 서비스 플랫폼 ‘헬프나우 AI(HelpNow AI)’를 소개하고 생성형 AI를 활용한 여행 컨시어지 에이전트 구축 사례를 발표했다고 밝혔다.

구글 클라우드의 연례 행사 ‘구글 클라우드 서밋 서울 2024’는 지난 27일 서울 장충체육관과 신라호텔에서 열렸다.

구글 AI의 현재와 미래를 볼 수 있는 방대한 쇼케이스를 통해 최신 IT 기술 트렌드를 선보였으며, 구글 클라우드의 주요 솔루션을 비롯해 구글의 생성형 AI ‘제미나이(Gemini)’의 활용 사례를 공유해 업계의 눈길을 끌었다.

이번 행사에 프리미어 스폰서로 참가한 베스핀글로벌은 전시 부스를 통해 기업이 간단하게 생성형 AI를 활용하는 방법을 소개하는 한편, 자체 대화형 AI 서비스 플랫폼 ‘헬프나우 AI(HelpNow AI)’의 데모 시연을 선보였다.

부스 방문객을 대상으로 생성형 AI 도입에 대한 현장 상담을 진행하면서 설문조사 등 다양한 이벤트도 실시했다.

▲ 구글 클라우드 서울 서밋 '24에서 발표하는 베스핀글로벌 박기철 헬프나우 AI 팀장.(출처 : 베스핀글로벌 제공)

또한 ‘헬프나우 AI’ 개발을 총괄하는 박기철 팀장이 ‘한국 여행, 관광 콘텐츠를 기반으로 구글의 생성형 AI를 활용한 여행 컨시어지 에이전트 구축 사례’를 주제로 발표했다.

베스핀글로벌은 구글의 LLM ‘PaLM2’를 연동하고 생성형 AI ‘제미나이(Gemini)’를 활용하여 한국 관광과 여행에 특화된 여행 컨시어지 에이전트를 구축했다.

이를 통해 해외 관광객에게 한국 여행 시 필요한 정보를 효율적으로 제공하고 맞춤형 여행을 추천하고 있다.

헬프나우 AI로 구축한 이 생성형 AI 에이전트는 다양한 언어로의 실시간 번역을 제공하는 것은 물론, 검색 증강 생성(RAG: Retrieval-Augmented Generation) 기술을 활용해 할루시네이션(Hallucination)을 줄이면서 답변의 정확성을 한층 높였다.

한국 여행 및 K-관광 콘텐츠에 관한 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등 복합적인 데이터를 동시에 처리하는 멀티모달 기술을 적용하여 질문의 맥락을 빠르게 파악한 후 전문적이고 사실적인 답변을 제공하는 것도 특징이다.

‘헬프나우 AI’는 챗봇, 콜봇, 가상 상담 어시스턴트 등 대화형 AI 서비스 구축과 운영을 위한 통합 플랫폼이다.

구글 다이얼로그플로우(Dialogflow)를 비롯해 다양한 자연어 이해(NLU, Natural Language Understanding) 엔진을 통해 사용자의 언어를 신속하게 이해하며, 우수한 LLM을 선별 연동하여 사람과 실제로 대화하는 것과 같은 고품질의 대화를 경험할 수 있도록 지원한다.

그 밖에도 베스핀글로벌의 채영욱 부장이 단상에 올라, 최근 다우기술이 자체 데이터센터에서 운영하던 그룹웨어 SaaS 서비스를 구글 클라우드로 이전 완료한 사례를 전했다.

이 발표에서는 구글 클라우드 인프라 환경에 대한 지식과 트러블슈팅(Troubleshooting) 중심의 마이그레이션 경험, 변화된 운영 환경에 대한 노하우를 공유했다.

박기철 베스핀글로벌 팀장은 “이번 ‘구글 클라우드 서밋 서울 2024’의 주요 화두 역시 ‘생성형 AI의 활용’이었다. 현재 산업에서 생성형 AI 도입과 활용이 얼마나 뜨거운 이슈인지 다시 한번 확인할 수 있었다”며 “베스핀글로벌은 국내에서 가장 많은 데이터 프로젝트를 수행해 온 만큼, 데이터와 생성형 AI에 대해 높은 이해와 역량을 보유하고 있다. 고객의 데이터를 가장 잘 활용할 수 있고, 빠르고 효율적으로 생성형 AI 적용을 돕는 최고의 파트너라고 자부한다”고 강조했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net