ECS텔레콤(대표 현해남)은 지난 7일 발표를 통해, 나이스(NICE)와 전략적 파트너십을 맺고 ‘나이스 CX원(NICE CXone)’ 플랫폼을 국내 시장에 공급한다.

이번 파트너십으로 ECS텔레콤은 디지털 및 에이전트 어시스트(agent-assisted) CX 솔루션으로 구성된 ‘CX원’ 포트폴리오를 국내 제공한다.

‘나이스 CX원’은 가트너의 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)에 9년 연속 탑 리더로 선정됐으며, 올해 가트너 피어 인사이트(Peer Insight)에서 CCaaS 업체 중 ‘고객 선택(Customer’s Choice)’으로 인정받기도 했다.

2023년 프로스트 앤 설리번((Frost & Sullivan) 아시아 태평양 클라우드 컨택센터 보고서에서도 리더로 선정된 바 있다.

▲ (출처 : ECS텔레콤 제공)

현해남 ECS텔레콤 대표는 “나이스와 같은 세계적 기업과 파트너십을 맺게 돼 기쁘다. 이를 통해 ECS는 국내의 컨택센터 고객들에게 더 많은 선택권을 부여하면서 더 큰 기여를 할 수 있게 됐다”며 “ECS텔레콤은 나이스와 협력해 고객의 디지털 혁신을 지원할 것“이라고 말했다.

대런 러시워스 (Darren Rushworth) 나이스 인터내셔널 총괄 사장은 ”양사 파트너십은 한국 시장의 주요 요구사항 부응하며 CX 조직들이 업계 최고의 CX 및 AI 솔루션을 통해 비지니스를 혁신하도록 지원할 것”이라며 “나이스는 ECS의 지역 및 고객 전문성을 활용하고 관계를 발전시켜 더 많은 조직이 CX 운영을 디지털과 AI 기반의 미래로 나갈 수 있도록 도울 것”이라고 전했다.

ECS 텔레콤은 NICE와 함께 10월 29일 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 ‘CX원’ 플랫폼 국내 론칭 컨퍼런스를 진행한다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net