Çѱ¹¿À¶óŬ(´ëÇ¥ ±èÇü·¡)Àº Áö³ 6ÀÏ º»»ç ¹ßÇ¥¸¦ Àοë, ÆÛºí¸¯ Ŭ¶ó¿ìµå(Public Cloud)¿ëÀ¸·Î ¼³°èµÈ À¯¿¬ÇÏ°í È®À强 ³ôÀº SaaS ¼Ö·ç¼Ç Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå(Commerce Cloud)¸¦ Ãâ½ÃÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¿À¶óŬ Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå´Â °£¼ÒÈµÈ IT °ü¸® ¹× ºñ¿ë Àý°¨ È¿°ú¸¦ Á¦°øÇÔ°ú µ¿½Ã¿¡ ÃֽŠĿ¸Ó½º ±â¼úÀ» Áö¿øÇÏ¸ç ºñÁî´Ï½º Çõ½Å°ú ºü¸¥ ¼ºÀåÀ» µµ¸ðÇϱâ À§ÇØ ¼³°èµÆ´Ù.
»õ·Î¿î Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµåÀÇ ¸ð´ø SaaS ÀÎÇÁ¶ó´Â ´Ü¼ø¼ºÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.
¿Â¶óÀÎ »ç¾÷ÀÚµéÀÌ ±â´ÉÀ̳ª ºê·£µå ÄÁÆ®·ÑÀ» À¯ÁöÇϸ鼵µ, µ¥½ºÅ©ÅéÀ̳ª ¸ð¹ÙÀÏ ±â±â¿¡¼ Ư»ö ÀÖ´Â ¹ÝÀÀÇü ¸ÅÀåÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¿ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù.
¸¶ÄÉÅ͵é°ú ÆǸÅÀÚµéÀº ´õ ÀÌ»ó õÆíÀÏ·üÀûÀÎ »çÀÌÆ® ¿É¼Ç¿¡ Á¦¾à ¹ÞÁö ¾Ê°í, °Ë»ö/³×ºñ°ÔÀ̼Ç, Ãßõ, È«º¸, º¸°í, ÁöºÒ, µðÀÚÀÎ ÅÛÇø´ ¹× °Ë»ö ¿£Áø ÃÖÀûÈ(SEO)¿Í °°ÀÌ ±âÁ¸¿¡ ÅëÇÕµÈ ÇÙ½É Ä¿¸Ó½º ±â´ÉµéÀ» °®Ãß°í, ¿ÏÀüÇÏ°Ô Áï°¢ÀûÀÎ ´ëÀÀ ¹× ±¸¼ºÀÌ °¡´ÉÇÑ Æ¯º°ÇÑ ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÀåÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
Ä«Å»·Î±×, ÄÜÅÙÃ÷, µðÀÚÀÎ, ÆǸŠ°ü¸® ¸ðµÎ ÅëÇÕµÈ °æÇè °ü¸® ÄÜ¼Ö ³»¿¡¼ ¹Ù·Î ½ÇÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿À¶óŬ Á¦Ç°°³¹ß »ç¾÷ºÎ ÄË º¼ÇÁ(Ken Volpe) ¼ö¼® ºÎ»çÀåÀº “Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå´Â º¸´Ù Æ÷°ýÀûÀÎ ¿À¶óŬ CX Ŭ¶ó¿ìµå ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç Æ÷Æ®Æú¸®¿À¿¡ Ãß°¡µÈ »õ·Ó°í Â÷º°ÈµÈ ¼Ö·ç¼ÇÀ̸ç, ¿Â¶óÀÎ »ç¾÷ÀÚµéÀÌ ´õ ÀÌ»ó ÄÚµå ¼³°è, ¾÷±×·¹ÀÌµå ¹× ÀÏ»óÀûÀÎ ÀÎÇÁ¶ó °ü¸®¿¡ ´ëÇØ °ÆÁ¤ ÇÏÁö ¾Êµµ·Ï µµ¿ÍÁØ´Ù”¸ç “¿Â¶óÀÎ »ç¾÷ÀÚµéÀº Çõ½Å°ú ¼ºÀåÀ» µµ¸ðÇÏ´Â °í°´ °æÇèÀ» ±¸ÃàÇÏ´Â µ¥ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆÀ¸¸ç, Ä¿¸Ó½º Àü¹®°¡µé¿¡ ÀÇÇØ ¼º´ÉÀÌ °ËÁõµÈ ÀÚµ¿ ¹ÝÀÀ »ç¿ëÀÚ ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ ÅëÇØ ±â¾÷µéÀº °í°´ µð¹ÙÀ̽º¿¡ À¯¿¬ÇÏ°Ô Àû¿ëµÇ´Â ¿Â¶óÀÎ ¸ÅÀåÀ» ±¸¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
¡ßdzºÎÇÑ °æÇè ¹× Ä¿¸Ó½º ¿ª·® = ÅëÇÕµÈ Ä«Å»·Î±×, Ä¿¸Ó½º, °Ë»ö ¹× ³×ºñ°ÔÀ̼Ç, °¡°Ý Ã¥Á¤, ÆǸÅ, ¼³°è, ÄÜÅÙÃ÷ °ü¸® ¿ª·®Àº °í°´µéÀÌ ²ø¾î³õ±â(drag&drop) ÅøÀ» ÅëÇØ À¥»çÀÌÆ®¸¦ Á÷Á¢ ¼öÁ¤ÇÏ°í, ÇÁ¸®ºä¸¦ ÅëÇØ ½ÇÁ¦·Î Àû¿ëµÇ±â Àü¿¡ ¹Ì¸® üÇèÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù.
µ¡ºÙ¿© °³¹ßÀÚµéÀÌ ¸ÂÃãÇü È®Àå ¹× ½Å¼ÓÇÏ°í ½¬¿î È®Àå ÅëÇÕÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Çϸ鼵µ Ưº°ÇÑ Å׸¶, ·¹À̾ƿô°ú ¸ðµâ·¯ À§Á¬À» ÅëÇØ °£ÆíÇÏ°Ô ±¸ÃàÀ» ½ÃÀÛÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù.
¡ß¹«ÇÑÇÑ ¸ÂÃãÈ ¹× È®Àå = ¸¶ÄÉÅÍ¿Í ÆǸÅÀÚµéÀº ¹ÝÀÀÇü µðÀÚÀΰú HTML5 »ç¿ëÀÚ ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ ÅëÇØ °í°´µé¿¡°Ô ´Ù¾çÇÑ Á¾·ùÀÇ µð¹ÙÀ̽º »ó¿¡¼ °·ÄÇÑ Ä¿¸Ó½º °æÇèÀ» ¼±»çÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
API °ø°³´Â ±â¾÷µéÀÌ Ãß°¡ ±â´ÉÀ» ¸¸µé°Å³ª Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ ´Ù¸¥ ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°á·Î ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇϸç, Á¦3°³¹ßÀڵ鵵 ½±°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù.
¡ß¸ð´ø Ŭ¶ó¿ìµå = ¿À¶óŬ Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå´Â °³¹ßÀÚµé°ú ¿¡ÀÌÀü½Ãµé¿¡°Ô °£ÆíÇÑ µµÀÔ°ú Àû¿ëÀ» À§ÇÑ ÀÚ¹Ù½ºÅ©¸³Æ® ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©, API-ÆÛ½ºÆ® ¾ÆÅ°ÅØó ¹× ¸ð´ø HTML5 »ç¿ëÀÚ ÀÎÅÍÆäÀ̽º¸¦ È°¿ëÇÒ ¼ö Àִ ģ¼÷ÇÑ ¾ÆÅ°ÅØó¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
±â¾÷Àº PaaS, Àڹ٠Ŭ¶ó¿ìµå(Java Cloud), °³¹ßÀÚ Å¬¶ó¿ìµå(Developer Cloud)¸¦ ÅëÇÑ ´Ù¸¥ ¿À¶óŬ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú ÅëÇÕÀ» ÅëÇØ ´Ù¸¥ ¿À¶óŬ Ŭ¶ó¿ìµå ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ̳ª ½áµåÆÄƼ ±â¼ú°ú ºü¸£°Ô ¿¬°áµÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
¡ß¿ÏÀüÇÑ °í°´ °æÇè(CX) ½ºÀ§Æ®(Customer Experience Suite) Æ÷Æ®Æú¸®¿À = ¿À¶óŬÀº ¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå(Marketing Cloud), ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå(Sales Cloud), ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå(Service Cloud), CPQ Ŭ¶ó¿ìµå(Configure, Price and Quote Cloud) ¹× ¼Ò¼È Ŭ¶ó¿ìµå(Social Cloud)¸¦ Æ÷ÇÔÇØ ¸ð´ø °í°´À» ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®Çϴµ¥ ÇʼöÀûÀÎ ¿ª·®À» º¸À¯ÇÑ °¡Àå Æ÷°ýÀûÀÎ Á¦Ç° Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ °®Ãß°í ÀÖ´Ù.
¡ßÁß°£ ±Ô¸ð ºñÁî´Ï½º È®´ë = 2015³â º½ »çÀü °ø°³µÈ ¿À¶óŬ Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå´Â ¿À¶óŬ 2015 ȸ°è¿¬µµ 4ºÐ±â¿¡ ´Ù¾çÇÑ Áß¼Ò ¹× ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ±Ô¸ð B2C, B2B °í°´µé¿¡°Ô ÀûÇÕÇÏ´Ù´Â °Ô ¿À¶óŬ ¼³¸íÀÌ´Ù.
¿¤¶óÀÎ ÅͳÊ(Elaine Turner)ÀÇ Áü ÅͳÊ(Jim Turner) CEO´Â “¿À¶óŬ Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå°¡ ´õ ¹ßÀüÇÏ°í ¼ºÀåÇØ ¿ì¸®ÀÇ ¿Â¶óÀÎ »ç¾÷ÀÌ ¿È´Ïä³Î Áö¿ø, ¼¼ºÐÈ(segmentation) ¹× °³ÀθÂÃãÈ(personalization) µîÀÇ ºÐ¾ß¿¡¼ ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ±â¸¦ ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿ì¸®´Â ¿À¶óŬ CX Ŭ¶ó¿ìµå ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¿¡ÄڽýºÅÛÀ» ´õ¿í È°¿ëÇØ °í°´ °æÇè ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬÀ» Çâ»ó½ÃÅ°¸é¼ ÀÌ¹Ì ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Â ¿Â¶óÀÎ »ç¾÷À» °¡¼ÓÈÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ±â¸¦ ¹Ù¶õ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
¡ß¼Ö·ç¼ÇÀ» °·ÂÇÏ°Ô ÇØÁÖ´Â ÆÄÆ®³Ê ¿¡ÄڽýºÅÛ, ºÎƮķÇÁ, ÇØÄ¿Åæ = ¿À¶óŬ Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå´Â ¶ÇÇÑ ¼Ö·ç¼Ç¿¡¼ ºüÁú ¼ö ¾ø´Â ºÎºÐÀÎ È°¹ßÇÑ ÆÄÆ®³Ê Ä¿¹Â´ÏƼ¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¹Ì±¹°ú À¯·´¿¡¼ ÁøÇàµÇ´Â ºÎƮķÇÁ¿Í ÇØÄ¿ÅæÀº ±Û·Î¹ú Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå ·Ñ¾Æ¿ô ¹× Æ®·¹ÀÌ´× ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ÆÄÆ®³ÊµéÀÌ Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµåÀÇ ¹«ÇÑÇÑ È®À强À» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϴµ¥ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸ð°´ ¹× ºü¸¥ ¿î¿µÀ» À§ÇØ ¼³°èµÈ ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº ÇöÀç ÆÄÆ®³ÊµéÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°°í ÀÖÀ¸¸ç, ¹Ì·¡¿¡µµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼ºÀåÇϱâ À§ÇØ ¿¡ÄڽýºÅÛÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î È®ÀåÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |