LG CNS(´ëÇ¥ Çö½Å±Õ)´Â Áö³ 22ÀÏ ¹ßÇ¥¸¦ ÅëÇØ, °í°´µ¥ÀÌÅÍÇ÷§Æû(Customer Data Platform, ÀÌÇÏ CDP)À» Á¤½Ä Ãâ½ÃÇÏ°í, µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ °í°´°æÇè(Customer eXperience, CX) °È¿¡ ³ª¼¹´Ù.
CDP´Â Á¦Ç°/¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â ¸ðµç Á¢Á¡¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇÑ °÷À¸·Î ¼öÁýÇÏ°í ÅëÇÕ·ºÐ¼®ÇØ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â Ç÷§ÆûÀÌ´Ù.
±â¾÷Àº CDP¸¦ ÅëÇØ ¡ãµ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý °í°´°æÇè ¿©Á¤°ú ¸Æ¶ô ÀÌÇØ ¡ãÁ¤±³ÇÑ Å¸±êÆÃÀ» ÅëÇÑ °³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆà µîÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ °í°´°æÇè »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ºñÁî´Ï½º ¼º°úµµ Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
ÃÖ±Ù ¸¶ÄÉÆÃ, µðÀÚÀÎ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼ °í°´°æÇèÀº Áß¿äÇÑ Å°¿öµå´Ù. °í°´ÀÇ °ü½É»ç¿Í °í°´ ÇൿÀÇ ¿øÀÎ µîÀ» ÀÌÇØÇÏ´Â °ÍÀÌ ±â¾÷µéÀÇ ÁÖ¿ä °úÁ¦°¡ µÈ °Í.
LG CNSÀÇ CDP´Â ±â¾÷µéÀÌ °í°´ÀÇ ¸ðµç ¿©Á¤(ÃÖÃÊ ÀÎÁöºÎÅÍ ±¸¸Å, »ç¿ë, »çÈÄ°ü¸® µî)À» °£ÆíÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇÏ°í, ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â ÇÙ½É ÀÎÇÁ¶ó ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.
|
|
|
¡ã (À̹ÌÁö Ãâó : LG CNS Á¦°ø) |
À̸¦ À§ÇØ CDP´Â ¡ã°í°´ Á¤º¸ ÅëÇÕ(ID Resolution) ¡ã°í°´ ¼¼ºÐÈ(Dynamic Segmentation) ¡ã°í°´ ¼Ó¼º »ý¼º(Customer Feature) ¡ã°í°´ ¿©Á¤ ¼³°è/°ü¸®(Journey Builder) µîÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ÃÑ 10°³ÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
°í°´ Á¤º¸ ÅëÇÕ(ID Resolution) ±â´ÉÀº °Å·¡ µ¥ÀÌÅÍ, Çൿ µ¥ÀÌÅÍ µî Èð¾îÁ® ÀÖ´Â °í°´ÀÇ ¿Â·¿ÀÇÁ¶óÀÎ Á¤º¸¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î ¼öÁýÇØ Çϳª·Î ÅëÇÕÇØÁØ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î, A°í°´ÀÌ ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθô¿¡¼ ±¸¸ÅÇÒ ¶§´Â ÀüȹøÈ£, ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±¸¸Å ½Ã¿¡´Â ¸â¹ö½Ê¹øÈ£ µî °¢ ä³Î¿¡¼ ¼öÁýµÇ´Â Á¤º¸µéÀÌ ´Ù¸£´Ù.
ÀÌ Á¤º¸µéÀ» ¿¬°á½ÃÄÑ ÇÑ »ç¶÷À¸·Î ÀνÄÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ °í°´ Á¤º¸ ÅëÇÕ(ID Resolution)ÀÇ ¿ªÇÒÀÌ´Ù.
¿©±â¼ ÅëÇÕµÈ °³º° °í°´µéÀÇ ÇÁ·ÎÇÊÀ» ‘´ÜÀÏ °í°´ ºä(Single Customer View, SCV)’¶ó°í ºÎ¸¥´Ù.
SCV°¡ °®ÃçÁö¸é °í°´ ¿©Á¤ ÆľÇÀÌ °¡´ÉÇϱ⠶§¹®¿¡ º¸´Ù °³ÀÎÈµÈ ¸Þ½ÃÁö Àü´ÞÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
°í°´ ¼¼ºÐÈ(Dynamic Segmentation)´Â ¸¶ÄÉÆà ¸ñÀû¿¡ µû¶ó Ÿ±ê °í°´ÃþÀ» ¼³Á¤Çϱâ À§ÇØ ÀáÀç°í°´À» ´õ ÀÛÀº ¼Ò±×·ìÀ¸·Î ³ª´©´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î, ‘Ä·ÆäÀÎÀ» ÅëÇØ À¯ÀÔµÈ °í°´ Áß ÃÖÃÊ ¹æ¹®ÀÌ¸é¼ È¨ÆäÀÌÁö ü·ù½Ã°£ÀÌ 5ºÐ ÀÌ»óÀÎ °í°´’, ‘6°³¿ù°£ ±¸¸Å ±Ý¾×ÀÌ 50¸¸¿ø ÀÌ»óÀÌ¸é¼ »çÀÌÆ® Á¢¼Ó 1°³¿ùÀÌ Áö³ °í°´’ µîÀÇ ±âÁØÀ» ¼³Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
CDP »ç¿ëÀÚÀÎ ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ±âÁØÀ» ¼³Á¤ÇÏ¸é ½Ç½Ã°£À¸·Î ¼¼ºÐÈµÈ Å¸±ê ±×·ìÀÌ ÀÚµ¿À¸·Î »ý¼ºµÈ´Ù. Ÿ±ê ±×·ìº°·Î ÃÖÀûÈµÈ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÁøÇàÇϸé È¿°ú¸¦ ´õ¿í ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
LG CNS CDP´Â °í°´ ¼Ó¼º »ý¼º(Customer Feature) ±â´Éµµ ÇÔ²² Á¦°øÇÑ´Ù.
‘°í°´ ¼Ó¼º »ý¼º’Àº ¸¶ÄÉÅÍ°¡ Ÿ±ê °í°´ÃþÀ» ¼¼ºÐÈÇϱ⿡ ¾Õ¼ ÇÊ¿äÇÑ °í°´ÀÇ ¼Ó¼ºÀ» ¸¸µå´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
¸¶ÄÉÅÍ´Â °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¼Ó¼º Á¤º¸¿Í Çൿ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¶ÇÕÇØ ‘°í°´º° ÃÖ´ë ü·ù½Ã°£’, ‘°í°´º° 6°³¿ù°£ ±¸¸Å ±Ý¾× Æò±Õ’°ú °°Àº »õ·Î¿î °í°´ ¼Ó¼ºÀ» µå·¡±×¾Ø µå·Ó(Drag & Drop) ¹æ½ÄÀ¸·Î °£ÆíÇÏ°Ô ¹Ù·Î ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù.
°ú°Å¿¡´Â ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ÀÌ °°Àº °í°´ÀÇ »õ·Î¿î ¼Ó¼ºÀ» Ãß°¡Çϱâ À§Çؼ ITºÎ¼¿¡ ¿äûÀ» ÇØ¾ß ÇÏ´Â ¹ø°Å·Î¿òÀÌ ÀÖ¾ú°í, ¼Ò¿ä ½Ã°£µµ º¸Åë ÀÏÁÖÀÏÀÌ °É·È´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ‘°í°´ ¿©Á¤ ¼³°è/°ü¸®(Journey Builder)’´Â °í°´ÀÌ ¾î¶² »óȲÀÎÁö¸¦ ÆľÇÇØ ¸ÂÃã ¿©Á¤À» ¼³°èÇÏ°í, ÃÊ°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÁøÇàÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ´Ù.
°¡·É, Àå¹Ù±¸´Ï¿¡ Á¦Ç°À» ´ã¾ÆµÐ B°í°´¿¡°Ô´Â ¼îÇθô ¹æ¹® ½Ã Àå¹Ù±¸´Ï ÇÒÀÎ ÄíÆù Áö±Þ Æ˾÷ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¶ç¿ì°í, ÄíÆù ¹Ì»ç¿ë ½Ã ´ÙÀ½³¯ Ä«Ä«¿ÀÅå ¾Ë¸²ÅåÀ» Ãß°¡ ¹ß¼ÛÇÑ´Ù.
ÇÑ´Þ ÀÌ»ó ¼îÇθôÀ» Á¢¼ÓÇÏ°í ÀÖÁö ¾ÊÀº C°í°´¿¡°Ô´Â Àç¹æ¹® ±â³ä ÄíÆùÀ» Áö±ÞÇÑ´Ù´Â ¹®ÀÚ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹ß¼ÛÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
CDP¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¸é ¸ðµç °í°´µé¿¡°Ô µ¿ÀÏÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¹ß¼ÛÇß´ø ÀÌÀü°ú ´Þ¸®, ¸ÂÃãÈµÈ ¸Þ½ÃÁö¸¦ º¸³¾ ¼ö ÀÖ¾î ºñ¿ëÀº Àý°¨ÇÏ°í ¸¶ÄÉÆà ȿ°ú´Â ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ°°Àº ±â´ÉµéÀÇ ¿ì¼öÇÔÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ LG CNS CDP´Â Áö³ 7¿ù ‘CDP ÀνºÆ¼Æ©Æ®(Institute)’ÀÇ ‘RealCDP’ °ø½Ä ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
¹Ì±¹¿¡ À§Ä¡ÇÑ ‘CDP ÀνºÆ¼Æ©Æ®’´Â CDP »ê¾÷¿¡¼ °¡Àå °ø½Å·Â ÀÖ´Â ¿¬±¸¼Ò´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º(Salesforce), ¾îµµºñ(Adobe) µî ±Û·Î¹ú CDP ±â¾÷µéµµ ¿¬±¸¼ÒÀÇ ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
LG CNS´Â 2022³âºÎÅÍ ±ÝÀ¶, À¯Åë, Á¦Á¶, ¼ºñ½º µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ »ç¾÷µéÀ» ÁøÇàÇÏ¸ç ±â¼ú·Â°ú ³ëÇϿ츦 ÃàÀûÇØ¿Ô´Ù.
½ÇÁ¦·Î LG CNS°¡ IT ½ÃÀå ºÐ¼® ¹× ÄÁ¼³Æà ±â°ü IDC¿¡ ÀÇ·ÚÇØ ÀÛ¼ºµÈ ‘Outlook of Korea IT Market: Opportunities on Digital Transformation’ ¹é¼¿¡ µû¸£¸é, LG CNS´Â Áö³ÇØ ±âÁØ ±¹³» °í°´ µ¥ÀÌÅÍ »ç¾÷ ½ÃÀå¿¡¼ ¾à 18%ÀÇ Á¡À¯À²·Î 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
2028³â ±¹³» °í°´ µ¥ÀÌÅÍ »ç¾÷ ½ÃÀå ±Ô¸ð´Â ¾à 4600¾ï¿øÀ» ³Ñ±æ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
½ÉÁ¤¾Ö LG CNS CX µ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷´ã´çÀº “LG CNSÀÇ CDP´Â ±â¾÷ °í°´µéÀÇ »óȲ¿¡ µû¶ó ¸ÂÃã ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î Á¦°ø °¡´ÉÇÏ´Ù”¸ç “ÇâÈÄ »ý¼ºÇü AI µî ÃֽŠ±â¼ú·Î ´õ¿í °íµµÈÇØ ´õ ¸¹Àº ±â¾÷ °í°´µéÀÌ µ¥ÀÌÅÍ·Î °í°´À» ÀÌÇØÇÏ°í È¿°úÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ°Ú´Ù”°í °Á¶Çß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |